婚外情電話的來話者分幾個層面： 

　　一是配偶有外遇，這也是來電較多的問題。當一個婦女聽到丈夫有外遇，內心的傷害是常人無法理解的，這樣的感受，咨詢員如何表達共情和理解？ 

　　不能給具體建議，如是否離婚，咨詢員需要給來話者強大的心理支持。在來話者說完自己的經歷，不管是自己有外遇，還是配偶有外遇，我們要給她一段時間，陪她走一段路，聽她講話。來話者在找心理醫生前，私下都找過自己推心置腹的朋友談過不舒服、不愉快的體驗會減輕，但打來熱線，咨詢員仍要給段時間聽她訴說不愉快的經歷，恰當的表達她的感覺，接納包容來話者對生活的態度，現在所處的境遇。要有感同身受的能力，讓她感覺咨詢員非常理解她，她會有力量。接到婚外情來電，最重要的技術就是傾聽和共情。 

　　l 用15—30分鐘聽來話者訴說個人悲傷的經歷。 

　　l 要表達充分的理解，傾聽、反應、澄清內在的問題，表達感同身受，同時告訴她，熱線來電中與她有相同遭遇的人很多。因為對她來說，婚姻遭受這么大的創傷，難以承受，她會認為是她一個人在承受這痛苦的煎熬。告訴她這個的目的是讓她知道不是她一個人在承受痛苦，她心里可能會舒服點。但是否告訴來話者這些要視具體情況而定，要具體問題具體分析。 

　　l 問來話者是如何處理痛苦的感受。在訴說的過程中，如果共情把握不大，可以重復或總結來話者的話，讓她感受到咨詢員真實的關心她，替她著想，重視她。要給她一些肯定，肯定她未用破壞性的方法，并幫助她分析她的處理方法。 

　　l 如何表達憤怒和壓抑？可以建議來話者找一個可以保密的、安全的親朋好友訴說自己的苦惱；還可以建議她在情緒不好的這一段時間外出旅游，換個環境；還可以把痛苦升華，如寫成書或高聲唱歌。 

　　l 如果來話者說道理她都懂，就是不知該怎么辦，應該如何處理？在來話者這段痛苦的時間里，咨詢員的能力是有限的，電話咨詢本身具有局限性，不能幫助所有來話者。碰到有心理學頭腦的來話者，給她支持和更多選擇后，她有能量、有能力做決斷時，她就會自己處理。有一部分來話者沒有心理學的頭腦，咨詢員確實無能為力。咨詢員要了解了電話咨詢和咨詢員的局限性，咨詢可以到此為止，可以建議或推薦她在情緒低落、抑郁、無法處理時，去心理專業機構去咨詢。 

　　l 好多來話者不想離婚，問有什么辦法能把丈夫拉回來。建議她用建設性的方式，如好好思考自己，“丈夫不在，我也能好好的生活，我是獨立的個人，是很重要的，如果我打理好自己的生活，有自己的事業，有自己的朋友圈子，我的生活被很多新鮮的東西占滿，我就不會因為失去丈夫而天塌下來”。不要強調該如何“拉”回丈夫，而要告訴來話者要建立獨立的人格，要讓來話者了解自己真正的需要。